Versand- und Lieferrichtlinie

Wir sind bestrebt, deutschen Verbrauchern einen klaren und transparenten Versandservice zu bieten. Diese Richtlinie erläutert das Liefergebiet innerhalb Deutschlands, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie mögliche Probleme während des Versands.

1. Liefergebiet

Derzeit liefern wir in ganz Deutschland.

Die konkrete Lieferung richtet sich nach der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse und den auf der Bestellseite angezeigten Informationen.

2. Versandkosten

Unsere Versandkostenstaffel lautet wie folgt:

Bei einem Bestellwert unter 239,99 € betragen die Versandkosten 16,99 €
Bei einem Bestellwert ab 239,99 € entfallen die Versandkosten

Die anwendbaren Versandkosten werden Ihnen während des Bezahlvorgangs basierend auf dem Bestellwert angezeigt.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit sich von der Transportzeit unterscheidet. Die Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum für Bestellbestätigung, Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung und beinhaltet nicht die Transportdauer.

4. Versandart und Lieferzeit

Wir bieten derzeit folgende Versandarten an:

FedEx
DHL Express
UPS

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt nach dem Versand der Ware in der Regel 5–10 Werktage.

Bei den genannten Zeiten handelt es sich um voraussichtliche Transportzeiten und nicht um garantierte Liefertermine. Die tatsächliche Transportzeit kann von logistischen Gegebenheiten, Wetter, Feiertagen oder anderen Transportfaktoren beeinflusst werden.

5. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

In der Regel gilt:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage
Transportzeit: 5–10 Werktage

Für den gesamten Lieferprozess müssen sowohl die Bearbeitungszeit als auch die Transportzeit berücksichtigt werden.

Bei den genannten Zeiten handelt es sich um Schätzungen, die tatsächliche Ankunftszeit kann abweichen.

6. Steuern und Zollabfertigung

Sämtliche anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Wir haben unsere Logistikdienstleister mit der direkten Zollabfertigung beauftragt. Normalerweise müssen Verbraucher bei der Annahme der Ware keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren zahlen.

Sollten ausnahmsweise außergewöhnliche Zoll- oder Versandprobleme auftreten, werden wir diese im Einzelfall unterstützend behandeln.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Lieferstatus über die in der Versandbenachrichtigung oder den Bestellinformationen bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen abfragen.

Die Aktualisierung des Sendungsstatus kann sich verzögern. Sollte es über einen längeren Zeitraum keine Statusaktualisierung geben oder Ihre Bestellung auch nach Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage bereit:

Bestellnummer
Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden)

8. Lieferverzögerung

Falls Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

E-Mail: care@arstoneax.com

Telefon: +1 (309) 781-8219

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden) an, damit wir den Bestell- und Lieferstatus für Sie prüfen können.

9. Transportschäden

Wenn die erhaltene Ware offensichtliche Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Um den Sachverhalt klären zu können, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:

Bestellnummer
Fotos der beschädigten Ware
Fotos der äußeren Verpackung
Foto des Versandetiketts (falls vorhanden)

Wir werden den Einzelfall prüfen und die Rückgabe, Rückerstattung oder andere Lösungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandeln.

Bei Transportschäden werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rückgabegebühren berechnet.

10. Verlust der Ware oder Nichtlieferung

Wenn die Sendungsverfolgung eine Lieferstörung anzeigt oder die Ware innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir werden den Lieferstatus anhand der Bestell- und Sendungsinformationen prüfen und je nach Einzelfall angemessene Folgemaßnahmen ergreifen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Versandrichtlinie nicht beeinträchtigt.

11. Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung Ihre Name, Straße, Hausnummer, Stadt und andere Lieferinformationen auf Vollständigkeit und Richtigkeit.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können Sie uns unter care@arstoneax.com kontaktieren und anfragen, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Adressänderung aufgrund logistischer Prozesse eingeschränkt sein, sodass wir keine Änderung garantieren können.

Wenn es aufgrund einer unrichtigen oder unvollständigen Adresse durch den Verbraucher zu Lieferproblemen kommt, werden wir diese im Einzelfall unterstützend behandeln.

12. Verantwortlichkeiten während des Versands

Der Verbraucher ist verantwortlich für:

Die Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse
Die Gewährleistung, dass die Ware zumutbar angenommen werden kann
Die Überwachung des Lieferstatus anhand der Sendungsverfolgung
Die umgehende Kontaktaufnahme bei Transportschäden oder Lieferstörungen

Wir behandeln Probleme während des Versands gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dem jeweiligen Einzelfall.

Durch diese Richtlinie werden die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Warenschäden, Verlust oder anderen Lieferstörungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 2642 N Concord St, Davenport, IA 52804, US

E-Mail: care@arstoneax.com

Telefon: +1 (309) 781-8219

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir die relevanten Informationen schneller für Sie abrufen können.