Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Wir möchten Ihnen einen einfachen und klaren Prozess zur Stornierung von Bestellungen bieten. Die folgenden Regelungen erläutern, wie Sie eine Bestellung in verschiedenen Bearbeitungsphasen stornieren können und wie die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung abläuft.
1. Wann kann ich eine Bestellung stornieren?
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Wir prüfen dann anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob die Stornierung möglich ist.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich wie folgt:
E-Mail: care@arstoneax.com
Telefon: +1 (309) 781-8219
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir prüfen Ihren Stornierungsantrag anhand des Bestellstatus und teilen Ihnen das Ergebnis so schnell wie möglich mit.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist, kann die Lieferung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt unterbrochen werden.
In diesem Fall können Sie die Ware abwarten und nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien eine Rückgabe beantragen.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter care@arstoneax.com.
Zur Bearbeitung geben Sie bitte möglichst an:
- Bestellnummer
- Name, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde
- Kontakt-E-Mail-Adresse
- Zugehörige Zahlungsbestätigung oder Zahlungsinformationen
- Stornierungsgrund (falls zutreffend)
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Bankkartennummern, CVV, Sicherheitspasswörter oder andere sensible Zahlungsinformationen per E-Mail.
5. Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir diesen anhand folgender Faktoren:
- Bestellnummer
- Aktueller Bestellstatus
- Ob die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist
- Ihre konkrete Anfrage
- Anwendbare gesetzliche Bestimmungen
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde, erläutern wir Ihnen die anschließend möglichen Rückgabemöglichkeiten.
6. Rückerstattung nach Stornierung
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde und die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, werden die entsprechenden Zahlungen gemäß unserem Rückerstattungsprozess behandelt.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung eingeleitet und über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass sich die Angabe von 2–5 Werktagen auf die Bearbeitung oder Einleitung der Rückerstattung durch uns bezieht. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters abweichen.
7. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Sie können die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zurücksenden.
Die entsprechenden gesetzlichen Widerrufsrechte, die zusätzliche 30-tägige freiwillige Rückgabegarantie und die anwendbaren Rückerstattungsregeln finden Sie in unserer "Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie".
8. Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen dient ausschließlich der Erläuterung des regulären Stornierungsprozesses und schränkt keine gesetzlich zwingenden Rechte der Verbraucher ein.
Insbesondere bedeutet der Versand einer Bestellung nicht, dass Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder andere gesetzlich zustehende Rechte automatisch erlöschen.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2642 N Concord St, Davenport, IA 52804, US
E-Mail: care@arstoneax.com
Telefon: +1 (309) 781-8219
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)