Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Wir möchten Ihnen einen klaren und einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess bieten. Diese Richtlinie erläutert sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht als auch unsere zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Für Warenbestellungen beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Erhalt der Ware; bei Teillieferungen beginnt sie in der Regel mit dem Erhalt des letzten Artikels oder der letzten Sendung.

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Sie können Ihre Widerrufserklärung an care@arstoneax.com senden.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen gemäß den geltenden Gesetzen, einschließlich der gesetzlich vorgeschriebenen Standardversandkosten. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis vorgelegt haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Einige Waren können gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, z. B. Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

2. 30-tägige freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, z. B. wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern oder die Ware nicht mehr benötigen.

Diese Regelung ist ein zusätzlicher Service und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt sie diese.

3. Rückgabebedingungen

Rückgabeanträge müssen geprüft werden. Die Ware sollte sich möglichst im Zustand bei Erhalt befinden.

Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder über das zur Prüfung der Ware übliche Maß hinaus genutzt wurde, behandeln wir eventuelle Wertminderungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, können Sie die ursprüngliche Ware gemäß dem geltenden Rückgabeverfahren zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte senden Sie eine E-Mail an:

care@arstoneax.com

Bitte geben Sie an:

Bestellnummer
Name
Artikelinformationen
Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung
Bei Beschädigung, falscher Lieferung oder Qualitätsmängeln senden Sie bitte relevante Fotos

Nach der Prüfung erhalten Sie gegebenenfalls eine Rücksendeanleitung und ein elektronisches Rücksendeetikett. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware gemäß der Anleitung zurücksenden.

6. Rücksendekosten

Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang die anfallenden Rücksendekosten tragen.

Handelt es sich um Transportschäden, falsche Lieferung oder Qualitätsmängel, die nicht vom Verbraucher zu vertreten sind, bieten wir je nach Einzelfall eine kostenlose Rücksendung an.

7. Beschädigung, falsche Lieferung oder Qualitätsmängel

Wenn die erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt oder Qualitätsmängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Fotos.

Je nach Einzelfall können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten. Die Bearbeitung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung bei Erfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann daher zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Für den gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Bedingungen des deutschen Rechts.

9. Kontakt

Adresse: 2642 N Concord St, Davenport, IA 52804, US

E-Mail: care@arstoneax.com

Telefon: +1 (309) 781-8219

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Diese Richtlinie schließt oder beschränkt nicht die gesetzlich zwingenden Verbraucherschutzrechte.