Stornierungsrichtlinie
Willkommen im Online-Shop von Arstoneax (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen ein besseres Verständnis des Bestellstornierungs- und Rückerstattungsprozesses zu ermöglichen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sie können die Bestellung stornieren, bevor sie in die Versandphase übergeht. Nach Prüfung des Bestellstatus werden wir die Stornierung bearbeiten.
Wenn sich die Bestellung bereits in der Versandphase befindet oder versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an.
- Bestellnummer.
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde.
- Grund der Stornierung, damit wir unseren Service verbessern können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus umgehend und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, wird sie storniert und die Rückerstattung gleichzeitig eingeleitet.
3. Informationen zur Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard.
Wenn die Stornierung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird der vollständig gezahlte Betrag erstattet.
4. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung oder Rückerstattung können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Adresse: 2642 N Concord St, Davenport, IA 52804, US
Telefon: +1 (309) 781-8219
E-Mail: care@arstoneax.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)