Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen im Online-Shop von Arstoneax (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt). Um die Rückgabe- und Umtauschbedingungen besser zu verstehen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen sorgfältig zu lesen.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht akzeptiert werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Um den Rückgabe- oder Umtauschservice nutzen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein.
- Das Produkt muss sich in einem normalen, überprüfbaren Zustand befinden.
- Produkt, Zubehör und Verpackung müssen vollständig sein.
- Das Produkt darf keine Schäden, Verschmutzungen oder fehlenden Teile aufgrund unsachgemäßer Nutzung aufweisen.
- Alle im Auftrag enthaltenen Artikel müssen gemeinsam zurückgesendet werden.
Nach Prüfung der Einhaltung der oben genannten Bedingungen wird die Anfrage bearbeitet.
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage an.
Nach Bestätigung der Anfrage senden Sie das Produkt bitte an die folgende Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse:
Adresse: 2642 N Concord St, Davenport, IA 52804, US
Sie können das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für den Versand verwenden.
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden die nächsten Schritte der Rückgabe oder des Umtauschs eingeleitet.
4. Bearbeitungszeit für den Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen.
Das Ersatzprodukt wird nach Bestätigung des Umtauschs versendet.
5. Informationen zur Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard.
6. Kostenregelung
Bei Rückgabe- oder Umtauschanträgen, die dieser Richtlinie entsprechen, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
7. Haftungserklärung
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestellinformationen vollständig und korrekt angegeben sind, damit wir die Anfrage schnell bearbeiten können.
Wenn das Produkt während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird oder der Inhalt nicht der Anfrage entspricht, kann dies den Prozess beeinflussen.
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts führen wir eine Prüfung durch und bearbeiten die Anfrage entsprechend den Ergebnissen.
8. Rücksendeetikett
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett zur Vereinfachung der Rücksendung.
Wir empfehlen, das im Paket enthaltene Rücksendeetikett zu verwenden, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen.
9. Kontakt
Adresse: 2642 N Concord St, Davenport, IA 52804, US
Telefon: +1 (309) 781-8219
E-Mail: care@arstoneax.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)